Uma clínica quer melhorar o controle e a avaliação de seus processos internos. Para tal, a direção da clínica quer definir alguns indicadores de eficácia e de eficiência.
Nesse contexto, são um indicador de eficácia e um de eficiência adequados, respectivamente:
- A tempo médio de atendimento; nível de satisfação dos funcionários;
- B grau de satisfação com a liderança; nível de satisfação dos clientes;
- C faturamento por empregado; tempo médio para emissão de laudos;
- D número de clientes atendidos; tempo médio de atendimento;
- E número de guias emitidas; número de clientes atendidos.